Consultas y Reclamaciones

Consultas y Reclamaciones

UNIDAD ESPECIALIZADA (UNE) DE BANCO FORJADORES Tel: 55 5340 0999 Ciudad de México
Lada sin costo 800 999 8080
unidad_especializada@forjadores.com.mx En su caso puede acudir a la Delegación Estatal que corresponda según tu demanda COMISIÓN NACIONAL PARA LA PROTECCIÓN Y DEFENSA DE LOS USUARIOS DE LOS SERVICIOS FINANCIEROS (CONDUSEF)

asesoria@condusef.gob.mx
www.condusef.gob.mx

Robo de identidad Banco Forjadores asume los riesgos y los montos de las reclamaciones que sus clientes presenten desconociendo la celebración presencial de contratos para realizar operaciones de crédito grupal, crédito individual e inversiones, cuando éstos sean llevados a cabo por terceras personas pretendiendo ser el cliente reclamante, siempre y cuando:

• No consten en el expediente de Banco Forjadores los datos y copias de los documentos de identificación del cliente que, en su caso, deben integrarse conforme a la normatividad y políticas internas aplicables, o bien, si dichos datos o documentos integrados presentan inconsistencias con aquellos presentados por el reclamante de los que se desprenda que se trata de personas distintas.

• Para levantar la reclamación, Banco Forjadores solo requiere que el reclamante presente su identificación oficial y la Clave Única de Registro de Población.

• Si procede la reclamación a favor del reclamante, Banco Forjadores abonará los montos respectivos, a más tardar, veinte días después de presentada la reclamación, y llevará a cabo las correspondientes aclaraciones ante las sociedades de información crediticia, además de proceder con la cancelación de la cuenta o del crédito de que se trate. Lo anterior sin perjuicio de las acciones judiciales que iniciare, en su caso, Banco Forjadores o el cliente de que se trate.”